Zwroty i reklamacje
Zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz zgłaszania reklamacji w sklepie Papeterio.pl.
1. Odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych w przepisach prawa.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.
2. Produkty personalizowane
Produkty takie jak zaproszenia, papeteria, dodatki z imionami, datami, indywidualnym tekstem lub inną personalizacją są przygotowywane na specjalne zamówienie. Takie produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub niezgodne z umową.
3. Adres zwrotu
Bridartis Sp. z o.o.
Wesołów 47
32-840 Zakliczyn
Przed odesłaniem produktu zalecamy kontakt mailowy: info@papeterio.pl.
4. Reklamacje
Reklamację można zgłosić mailowo na adres info@papeterio.pl.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko Klienta,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli reklamacja dotyczy uszkodzenia albo błędu produkcyjnego.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
5. Uszkodzenie w transporcie
W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy spisanie protokołu szkody przy kurierze lub operatorze pocztowym oraz wykonanie zdjęć opakowania i produktu.
6. Różnice produkcyjne
Drobne różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora, technologii druku, rodzaju papieru lub partii materiału nie stanowią samodzielnej podstawy reklamacji. Niewielkie przesunięcia produkcyjne mogą być naturalnym elementem procesu druku.